Hier sind ein paar elementare Fragen, die Sie klären sollten, wenn Sie sich mit Chatbots beschäftigen.

1. In allen Artikeln wird beschrieben, wie viel 'besser' Chatbots über die letzten Jahre geworden sind. Das Anfangsstadium bei Chatbots hat allerdings vor allem Frustration hervorgerufen, durch unpassende oder ungenaue Antworten.

1. Wissen ist Macht. Gibt es eine Aufstellung darüber welche Suchbegriffe/ Wendungen von der Targetgroup genutzt werden? Sollten diese jetzt noch nicht vorhanden sein wäre eine Auswertungssoftware für den Bot essenziell, um Verbesserung und Learning zu ermöglichen.

1. Language Recognition: Ist das für uns eine Software Option oder soll das alles manuell in den Workflow eingespeichert werden? (unmöglich so zu realisieren, dass der Kunde happy ist) Klassisch: und/oder Satzkonstruktionen, dazu kommen Satzkonstruktionen, welche noch weitaus komplexer sind (if/then oder Aufzählungen)

1. Was besonders lobend erwähnt wird ist die Zusammenarbeit von KI und Service-Humans. Es sollte also in jedem Fall die Möglichkeit bestehen, an einen menschlichen Ansprechpartner herantreten zu können:

1. Humanoide Sprache: Menschlichkeit entsteht durch Kommunikation. Verwendung von Tonalität, Humor, Sprachfärbung sollte mitgedacht werden. (Bsp.: IP-Adresse lässt auf BaWü schließen à „Hallöle“ als Grußformel statt „Hi“ [sowohl Humor als auch Sprachfärbung])

Divia ist ein Unternehmen was nach Erstkontakt konsequent dutzt. Der Chatbot auch?